今天(2011/3/8)收到了一個去年結案計畫的顧客滿意度調查結果以及顧問公司的訪談記錄
該廠商於調查問卷中勾選了對該合作計畫的不滿意
禀持著ISO 9001品質管理的精神
公司很快地就請顧問公司的人前往進行客戶訪談
並啟動了客訴回應的矯正措施
- Mar 09 Wed 2011 07:14
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不滿意客訴
- Apr 20 Tue 2010 23:39
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精品 vs. 非精品
「精品和非精品之間的差異，到底是什麼呢？其差異就是到底有沒有消費者所追求的價值，以及有沒有可以保證那個價值的哲學。」
-- quoted from 街頭經濟學(Street Economics) by 李榮植
- Mar 23 Tue 2010 17:13
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巴哈伊婚禮
好久都沒時間好好整理自己的想法寫點東西了，
想不到，再上來寫就是關於自己要結婚的事了。
沒錯，我要結婚了。
很多已經結婚的朋友對於準備婚禮這件事，
往往有許多的甘苦談。
- Mar 11 Wed 2009 09:00
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得失之間
人們總是希望 得到：得到幸福、得到快樂、得到愛情、得到榮耀...
人們總是害怕 失去：失去幸福、失去快樂、失去愛情、失去榮耀...
真奇妙，原來在希望得到這光芒的背後，總潛藏著害怕失去的陰影
有時，這陰影甚至讓人對光芒的追尋駐足不前，吞噬掉了對它的熱情與想望
儘管，對「得到」的期待，總害怕「失去」來傷害
- Feb 06 Fri 2009 00:39
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Tuesdays with Morrie 書摘文句分享
相信很多人都聽過「最後十四堂星期二的課」這本書，它的原文書名是"Tuesdays with Morrie"。
說實在的，它的中文書名並不是特別吸引我，所以也從沒想過去看它。
倒是如同這本書一樣，作者米奇‧艾爾邦的另外一本著作「在天堂遇見的五個人」也是挺有名氣的暢銷書。
總之，也算是難得的因緣，朋友推薦並且借了這本書的原文版給我看。
斷斷續續花了不算短的時間，總算是把它給看完了。儘管我並沒有特別喜歡這個作者寫作的風格，
- Jan 09 Fri 2009 13:45
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響應點燃生命之火活動囉
- Nov 20 Thu 2008 23:14
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週年慶-III
一晃眼一年又過去了，又到了回顧這一年來工作心得的時候。
來到工研院已經滿三年了，回去看看前兩年的網誌，或是巧合或是有意，
發現都很準時地在10/25週年日當天留下了記錄。
而今年，在今天(11/7)從雅加達飛回台灣的路上，
才想到好像還沒寫今年的週年慶網誌，算一算足足晚了兩週了。
- Sep 22 Mon 2008 22:08
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有燈，就亮了！
面對人生很多的無奈跟不順遂，總是希望能夠做什麼來改變它；
至少，也試著去理解有很多是我們沒辦法改變的，進而去接受它；
再不然，也試著，套句因張忠謀而有名的話，常想一二、不思八九。
就像巴哈伊研讀小組第一冊第三單元的目的中所說的，
「生命不是這個世界的變化和機緣，其真正的意義穎悟於靈魂的發展中。」
至少，也試著去理解有很多是我們沒辦法改變的，進而去接受它；
再不然，也試著，套句因張忠謀而有名的話，常想一二、不思八九。
就像巴哈伊研讀小組第一冊第三單元的目的中所說的，
「生命不是這個世界的變化和機緣，其真正的意義穎悟於靈魂的發展中。」
- Sep 07 Sun 2008 22:26
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為什麼要生小孩？
前同事跟我說，他是一個凡事要找到能夠說服自己的理由才會去做的人，
(typical engineers -- people who wouldn't do things that don't make sense to them)
問我能不能給他一個理由為什麼要生小孩？
其實，我也不是一個非得要有小孩的人，但我的確希望將來會有小孩，
本來也不是這麼清楚是否如此，但思考這個問題卻讓我更加確定。
- Aug 05 Tue 2008 11:36
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今日箴言2008/08/05
"Today is a gift, that is why it is calledThe Present."
電影「功夫熊貓」裡烏龜大師也對熊貓說了這句話呢...
- Jul 18 Fri 2008 01:42
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泰國國家標準實驗室NIMT與曼谷之旅
結束朝聖離開以色列的日子是星期三，由於時差加上飛行時間，飛到轉機點曼谷則是當地時間星期四的下午了。我這麼精打細算的人，當然要好好的斟酌一下，多請個一天假，連著週末就可以在我沒有去過的泰國玩個三天。如果沒有特別的考量的話，正常人都會這麼做的吧？！所以囉，泰國之旅就這麼理所當然地決定了。
想到泰國曼谷，當然就要想到在泰國國家標準實驗室(NIMT)工作，來我們實驗室待過兩個禮拜的好朋友 Sutham。本來只是想趁機會找他敘敘舊，順便請他當嚮導帶我繞繞曼谷。
想不到他突發奇想，說因為我們實驗室之前有提一個案子要跟他們合作，幫他們建一套標準系統，可惜因為他們當時已經沒有經費而暫時擱置。如果我可以順便拜訪他們單位，以「專家」的身份跟他們交流一下，除了他可以理所當然地申請公務車帶我去走走晃晃(原本這是最主要的目的)，搞不好還有機會讓該計畫死灰復燃，開啟後續合作的機會。
事情總是會有意想不到的發展。原本只是隨口說說的一個想法，想不到經過了一連串的討論之後，拜訪NIMT的安排變成了國外差旅，而且是不大尋常的出國案。不尋常之處在於，我突然出現在泰國，只待三天，同時不申請機票費用。對我而言，好處是，我星期五不用請假，倒是要申請出差；缺點是，得填寫出國計畫書，回國之後則要交出國報告，平白多了一件工作。
好吧，前言交代完畢，剩下的就看相簿裡的照片就知道發生了什麼事。我按照計畫拜訪了NIMT，給了一個三四十分鐘talk，介紹台灣國家標準實驗室(NML)流量研究室。與會的還有 Sutham的一個女同事，以及他們的老闆，機械部門的頭頭 Mr. Veera，還有NIMT兩位副主任其中的一個。之後則安排參觀他們的實驗室，包括流量、質量、長度等等。由於當天他們有另外兩批客人，所以兩個主管都來來去去的，中間我們則找機會討論了他們流量實驗室未來的規劃，以及可能的合作機會。
